-
SAP’nin Deneyim Yönetimi çözümleri yalnızca müşterilerinizi anlamanızla kalmaz aynı zamanda istediğiniz yönde aksiyon alabilmeniz için çeşitli araçlar sunar.
Her tüketici kitlesi farklı dinamiklerle birbirinden ayrılıyor. Güçlü müşteri deneyimi yatırımlarının odak noktasında bu farklı tüketici kitlelerini yani müşterileri motive eden iç görülerin değerleri toplamı var. - Doğrudan tüketiciye yönelik oluşturulan müşteri deneyiminin yüksek olduğu iş modelleri, B2B ve B2C farketmeksizin markaların müşterileriyle güvenilir ilişkiler kurmasına yardımcı oluyor. Bu ilişkiler sadakati besleyen iç görüleri ortaya çıkartarak hem alıcılara hem de satıcılara büyük fayda sağlıyor.
- Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayarak onları satın almaya yönlendirmek ve somut verilerden faydalanarak müşteri kazanma oranları hakkında bilgi edinmek markalar için hep öncelikli konumdaydı. Ancak artan müşteri beklentileri markaları dinamik bir deneyim yaratma zorunluluğuna götürdü.
- Deneyim verilerini (X) ve operasyonel verilerini (O) bir araya getirerek müşteri ilişkileri yönetiminin ötesinde deneyim yönetimi sunan SAP CX (Customer Experience) çözümleri, yalnızca sunulan hizmet veya ürünlerin kalitesiyle değil, insanların o hizmet veya ürünü kullandıklarında hissettikleriyle de ilgilenir.
- SAP’nin Deneyim Yönetimi çözümleri yalnızca müşterilerinizi anlamanızla kalmaz aynı zamanda istediğiniz yönde aksiyon alabilmeniz için çeşitli araçlar sunar.
- Müşteri Verileri (SAP Customer Data Management) müşterilerin kişisel verilerinin kontrolünü kendilerinin sağlamasına, hangi bilgilerin hangi amaçla kullanıldığını bilerek kişiselleştirilmiş dijital deneyimler yaşamasını destekler.
- Pazarlama çözümleri (SAP Marketing Cloud) müşterileri anlamak ve pazarlamanın odağını netleştirmek için hedef kitle segmentlerini başarılı bir şekilde belirlemenize, kanallar arasında müşteri etkileşimleri sağlamanıza ve ölçülebilir sonuçlar üretmenize yardımcı olur.
- Ticaret çözümleri (SAP Commerce Cloud) B2C, B2B, ve B2B2C gibi her iş modeline uyum sağlayarak pazar belirsizliğini ve gelişen müşteri beklentilerini karlı büyümeye dönüştürür.
- Saha ve satış öncesi çözümleri (SAP Sales Cloud) satış temsilcilerinin daha hızlı ve fazla satış yapmaları için gerekli bilgi, fiyat teklifi, sözleşme, ürün gibi araç ve teşvikleri verir.
- Satış sonrası ve müşteri hizmetleri çözümleri (SAP Service Cloud) müşteri deneyimlerine ilişkin anında geri bildirim alarak çok geç olmadan aksiyon alınmasını sağlar.
- Dünyada uçtan uca tüm SAP Müşteri Deneyimi çözümlerinin kullanıldığı ilk, Türkiye’de ise tek proje olan “Eczacıbaşı Vitramax Projesi” ile Eczacıbaşı Yapı Gereçleri'nin dijital dönüşüm yolculuğunu dinleyin.
- SAP Müşteri Deneyimi (CX) çözümleri hakkında daha fazla bilgi almak ve Felece uzman ekibi ile iletişime geçmek için tıklayın.
