SAP Müşteri Deneyimi (CX) ve CRM Çözümleri
Dijital dönüşüm haritanızdaki en önemli noktalardan biri müşterileriniz olurken, müşteri deneyimi (customer experience) de gündeminizin ilk sıralarına yerleşiyor. SAP’nin müşterilerle etkileşimi güçlendiren Müşteri Deneyimi CX ve CRM çözümleriyle (SAP C/4HANA), farklı müşteri profillerini anlayıp tanımanızı sağlayacak verileri izleyerek pazarlama kampanyalarınız için kullanacağınız içgörülere dönüştürebilirsiniz. Tüm satış öncesi ve sonrası hizmet süreçlerinizi A’dan Z’ye yöneterek, müşterinizin yolculuğundaki deneyimleri kişiselleştirebilir, iyi bir müşteri etkileşimi yakalayabilirsiniz.
SAP’nin dördüncü nesil müşteri ilişkileri yönetimi (customer relationship management | SAP CRM) teknolojisini temsil eden Müşteri Deneyimi CX (SAP C/4HANA), müşterilerinize keşfetme ve seçme özgürlüğü verirken, markanızla güven ilişkisi kurmalarına da yardımcı oluyor. Faaliyet gösterdiğiniz sektör ne olursa olsun, ister milyonlarca bireysel müşteriye, ister farklı ölçekteki şirketlere ürün - hizmet sunun, SAP’nin müşteri deneyimi CX ve CRM çözümleriyle gelecek öngörülerinizi bugünden güçlendirebilirsiniz.
360 derece müşteri deneyimi yönetimi (customer experience management) yapmanızı sağlayan çözümle, müşterilerinizle ilk temas kurduğunuz andan, satın almaya hatta satış sonrasına kadar giden tüm süreçleri yönetebilirsiniz. Müşterilerinizi tanıyıp ve anlayıp onlara istediklerini sunarak, hem müşteri memnuniyetini ve müşterinin sadakatini artırabilir, hem de gelirlerinizi yükseltebilirsiniz.
SAP CRM ve Müşteri Deneyimi CX (SAP C/4HANA) çözümlerini tanıyın
SAP’nin sunduğu Müşteri Deneyimi CX ve CRM çözümleri (SAP C/4HANA), mevcut sistemlerinizi kolayca uygulamak ve entegre etmek için tasarlandı. Pazarlama, satış ve müşteri ilişkileri yönetimi (SAP CRM) odaklı çözümler arasında kurduğumuz entegrasyonlarla optimum faydaya ulaşabilirsiniz.
MÜŞTERİ VERİLERİ
SAP'nin Müşteri Deneyimi CX (C/4HANA) portföyünde yer alan yeni nesil veri yönetimi çözümüyle, müşteri odaklı stratejinizi güçlendirebilir, gelirlerinizi artırırken maliyetlerinizi düşürebilirsiniz. Müşterilerinizi tanıyarak kişiselleştirilmiş çözümler sunabilir, müşterinin sadakatini yükseltebilirsiniz.
PAZARLAMA
Pazarlama ekiplerinizi başarılı bir şekilde talep yaratma, potansiyel müşteri dönüşümlerini artırma ve daha fazla satış yapma konusunda güçlendirebilir; müşteri ihtiyaç ve taleplerinden yola çıkarak ekibin odağını netleştirebilirsiniz. Daha fazla içgörü elde ederek müşterinizin güvenini kazanabilir, müşterilerinizle ilişkilerinizi güçlendirebilirsiniz.
e-Ticaret
SAP'nin Müşteri Deneyimi CX (C/4HANA) portföyünde yer alan yeni nesil ticaret çözümü SAP Commerce Cloud ile ister B2B ya da B2C ister B2B2C, her kanalda iş süreçlerinizi iyileştirerek kârlılığınızı artırabilir, müşteri deneyimini zenginleştirebilirsiniz. Kişiselleştirilmiş, çok kanallı ticaret (omnichannel commerce) deneyimi sunarak değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak çevikliğe ulaşabilirsiniz.
Saha ve Satış Öncesi
SAP'nin Müşteri Deneyimi CX (C/4HANA) portföyünde yer alan yeni nesil satış çözümü SAP Sales Cloud ile daha iyi bir müşteri deneyimi aracılığıyla satışlarınızı artırabilirsiniz. Daha hızlı satış süreçleriyle zaman maliyetinizi düşürebilir, satış temsilcilerinizin performanslarını yükseltebilir, daha güçlü tahminler yaparak ileride karşınıza çıkabilecek ek maliyetlerin önüne geçebilirsiniz.
Satış Sonrası ve Müşteri Hizmetleri
SAP'nin Müşteri Deneyimi CX (C/4HANA) portföyünde yer alan yeni nesil hizmet çözümü SAP Service Cloud ile iyi bir müşteri deneyimi yaratabilir, kanallar arasında hızlı çözümler sunabilirsiniz. Çok kanallı bir yapıyla teknik ekiplerinizin yetkinliklerini geliştirebilirsiniz. Farklı müşteri profillerine sunduğunuz hizmetler üzerinde tam hakimiyet kurarak, bulut tabanlı müşteri hizmetleri uygulamasıyla, verilerinize herkesin zaman ve mekandan bağımsız erişmesini sağlayabilirsiniz.
SAP CRM ve Müşteri Deneyimi CX (SAP C/4HANA) ile sektöre özel çözümlere kavuşun
SAP CRM ve Müşteri Deneyimi CX çözümü, sektörlere özgü geliştirilen yetkinliklerle çevik bir organizasyona dönüşmenize yardımcı oluyor. Size özel sektörel çözümleri keşfetmek için, bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Otomotiv
- Tüketici Ürünleri
- Moda
- Yüksek Teknoloji
- Endüstriyel Üretim ve Bileşenleri
- Sigorta
- Perakende
- Telekomünikasyon
- Seyahat
- Kamut Hizmetleri
SAP CRM ve Müşteri Deneyimi CX (SAP C/4HANA) çözümünün sunduğu avantajları keşfedin
-
Veri Yönetimi Çözümleri : SAP Customer Data Management
- Dinamik bir veri platformuyla müşteri deneyimini kişiselleştirin.
- Müşteri kimliği ve erişim yönetimiyle müşterilerle etkileşimdeki sorunları öngörün.
- Self-servis iş süreçleriyle müşterilerinizin güvenini kazanın.
- Kişisel veri gizliliği gereksinimlerini yerine getirin, izin ve tercihleri yönetin.
-
Pazarlama Çözümleri : SAP Marketing Cloud
- En üst seviyede kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi tasarlayın.
- B2B sektörler için talep ve yeni müşteri yaratarak işinizi büyütün.
- Dinamik bir veri tabanı oluşturarak çok kanallı müşteri etkileşimini besleyin.
-
Ticaret Çözümleri: SAP Commerce Cloud
- Tüm ticari iş süreçlerinizi tek platformda birleştirin.
- Sektörlere özgü geliştirilmiş yetkinliklerden yararlanın.
- Yatırımınızın geri dönüşünü hızla alın.
- Çevrimiçi / çevrimdışı müşteri verilerini tek havuzda toplayın.
-
Satış Çözümleri: SAP Sales Cloud
- Zamandan tasarruf ederek satışlarınızı ivmelendirin.
- Teklif ve sözleşmeleri hızla oluşturarak satış ekibinizin hızına hız katın.
- Yeni yetkinlikler kazanarak verilerinizi içgörü ve eyleme dönüştürün.
- Satış bölgelerini ve teşvikleri modelleyin.
-
Hizmet Çözümleri : SAP Service Cloud
- Bütünleşik bir hizmet deneyimi yaratın.
- Yeni nesil self-servis hizmetler sunun.
- Güvenilirliği yüksek verilerle müşterilerle etkileşimi artırın.
Neden SAP CRM ve Müşteri Deneyimi CX (SAP C/4HANA) çözümünü tercih etmelisiniz?
- Müşterilerle etkileşime geçilen iş süreçlerini yalınlaştırabilir, şeffaf ve güvenli hale getirebilirsiniz.
- Müşteri deneyimini kişiselleştirip, müşteri memnuniyetini ve müşterinin sadakatini artırabilirsiniz.
- Tüm temas noktalarında gerçek zamanlı olarak müşteri deneyimi geliştirebilirsiniz.
- Müşteri verileri, satış, servis, ticaret ve pazarlama iş süreçlerini optimize edebilirsiniz.
- Farklı müşteri profillerine tüm kanallardan pazarlama kampanyaları yapabilirsiniz.
- İyi bir müşteri deneyimi sunmak için, tüm iş süreçlerinizi tek platformdan yönetebilirsiniz.
SAP CRM ve Müşteri Deneyimi CX (SAP C/4HANA) çözümünü Felece’nin rehberliğinde ve uzman SAP danışman ekibiyle hayata geçirin.
- Klasik CRM sistemlerinden farklı olarak, 360 derece müşteri deneyimi yönetimi yapın.
- Müşteri deneyimini kişiselleştirip, müşteri memnuniyetini ve müşterinin sadakatini artırabilirsiniz.
- Değişen pazar koşullarında farklılaşan müşteri profillerini tanıyın.
- Müşteri verileri, satış, servis, ticaret ve pazarlama iş süreçlerini optimize edebilirsiniz.
- Müşteri içgörülerini yapay zekanın getirdiği avantajlarla geliştirin.
- Kişiselleştirilmiş ve çok kanallı ticaret (omnichannel commerce) deneyimi yaratın.
- Müşteri deneyimini iyileştirerek satışlarınızı artırın, işinizi büyütün.
- Hizmetlerinizi müşteri memnuniyetini ve çapraz satışı destekleyecek şekilde yönetin.
- Müşterilerinize doğru fiyatı sunun, yeni satış fırsatları yakalayın.
- Satış ekiplerinizin, müşterilerine sundukları indirimin etkisini ölçebilmesini sağlayın.
- Yeni iş modelleri geliştirerek yeni pazarlara girin, yeni müşteriler kazanın.
