ITSM (FIMS) Çözümü
ITSM (FIMS) Çözümümüzle şirket içi ve şirket dışı planlama-stratejisi sunmaktayız. Bu anlamda FIMS, teknolojileri, süreçleri ve insanları kapsayan büyük bir şemsiye olarak görülebilir.
FIMS, nihai kullanıcının taleplerinin belirlenip karşılanmasını hedefler.
Bu derece kapsamlı bir talep yönetimi sistemi planlaması, BT sistemleri tasarlamaktan, hizmetleri geliştiren süreçlere kadar geniş bir yelpazeyi kapsar. FIMS, artan istekleri ve teknolojileri karşılamak için BT sistemlerini büyütmeyi ve geliştirmeyi mümkün kılar.
FIMS çözümü ile neler yapabilirsiniz?
Vaka yönetimi (Case Management)
Problem yönetimi (Problem Management),
Hizmet varlık ve konfigürasyon yönetimi (Service Options and Configuration Management)
Hizmet seviye yönetimi (Service Level Management)
Değişiklik yönetimi (Change Management)
Bilgi yönetimi (Information Management)
Servis masası fonksiyonu (Service Desk Function)
Talep yönetimi (Demand Management)
Tedarikçi yönetimi (Supplier Management)
Servis katalog yönetimi (Service Catalog Management)
Olay yönetimi (Incident Management)
Periyodik süreçler (Periodic Processes)
