Hizmet Çözümleri: SAP Servis Cloud
SAP'nin Müşteri Deneyimi CX (C/4HANA) portföyünde yer alan yeni nesil hizmet çözümü SAP Service Cloud ile iyi bir müşteri deneyimi yaratabilir, kanallar arasında hızlı çözümler sunabilirsiniz. Çok kanallı bir yapıyla teknik ekiplerinizin yetkinliklerini geliştirebilirsiniz. Farklı müşteri profillerine sunduğunuz hizmetler üzerinde tam hakimiyet kurarak, bulut tabanlı müşteri hizmetleri uygulamasıyla, verilerinize herkesin zaman ve mekandan bağımsız erişmesini sağlayabilirsiniz.
Çoklu kanal desteği, 360 derece müşteri ilişkileri yönetimi (SAP CRM) ve akıllı ticket yönetimiyle hizmet ekiplerinizi iyi bir müşteri deneyimini sunması ve iş süreçlerindeki verimliliğini artırması için güçlendirin.
SAP Service Cloud çözümünün sunduğu
entegrasyon avantajlarını keşfedin
- SAP Service Cloud ile önceden oluşturulmuş entegrasyonlardan yararlanarak istediğiniz zaman sahip olduğunuz teknolojinin kapsamını genişletin.
- Müşteri hizmetleri ve iş süreçlerini entegre ederek veriminizi artırın, toplam sahip olma maliyetinizi azaltın. SAP ERP ve SAP S/4HANA entegrasyonuyla sipariş, faturalama, muhasebe ve teslimat süreçlerinizi kolaylaştırın.
- 360 derece müşteri görünümüyle, ürünlerinizi güçlendirip satış yetkinliklerinizi artırın. Temas noktalarını anlamak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için SAP Commerce Cloud ve SAP Marketing Cloud ile entegre hale getirebilirsiniz. Veri silolarını ortadan kaldırıp departmanlar arasındaki işlemleri basitleştirebilirsiniz.
SAP Saha Servis Yönetimi (Field Service Management) Çözümü
İşletmenin, kendi çalışanı olsun veya olmasın sahada çalışan tüm teknisyenleri becerileri doğrultusunda görevlerle eşleştirmesi ve çalışanların sorunları hızlıca çözebilmesi işletmenin başarısı da aynı oranda artıyor.
SAP’nin Saha Servis Yönetimi (Field Service Management) Çözümü, uçtan uca self servis deneyimi yaratarak müşterilerin yapay zeka destekli chatbot hizmeti üzerinden sorularına hızlıca yanıt bulmasına yardımcı oluyor.
Teknik servis personellerinin saha operasyonlarını mobil sistemler üzerinden otomatize edilmesini sağlayan çözüm, manuel yürütülen süreçlerden kaynaklı hataları minimize ederek zahmetsiz ve proaktif bir hizmet deneyimi sunulmasına olanak sağlıyor. Saha servis operasyonlarının verimliliğini ve üretkenliğini artırırken, karar verme sürecinin iyileştirilmesine, rota planlamasının optimize edilmesine ve maliyetlerin düşürülmesine de yardımcı oluyor.
Mobil araçlar, yapay zeka (AI), makine öğrenimi (machine learning) ve IoT ile saha çalışanlarını güçlendirirken müşteri memnuniyetini artırmayı sağlayan, hizmet zincirini düzene sokan ve sonucunda işletmelere daha düşük saha maliyetleri, daha yüksek ROI ve daha yüksek gelir sağlayan Saha Yönetim Çözümü'nü Felece’nin alanında uzman SAP danışmanlık ekipleriyle hayata geçirebilirsiniz.
Neden SAP Service Cloud çözümünü tercih etmelisiniz?
Akıllı ticket yönetimi
- Farklı kanallardan tetikleyerek ya da manuel olarak ticket açın.
- Kapsamlı araçlarla ticket’larınızı sınıflandırarak verimli yönetin.
- SLA, garantiler ve kontakt kişilerinizi izleyin, hizmetlerinizi kesintisiz sürdürün.
- Makine öğrenmesi araçlarını kullanarak açılan ticket'ları önceliklendirin.
- Çağrı çözümlemesini hızlandırın, daha çok müşteriye hizmet verin.
- Tekrarlayan ve manuel yapılan işleri azaltarak çalışan memnuniyetini artırın.
- Ticket’ları yanıtlarken makine öğrenmesinden yararlanın.
- Ortalama çözüm sürelerini kısaltın.
- Hizmet ekiplerinizin verimini artırarak çalışan bağlılığını güçlendirin.
Analitikler ve deneyim yönetimi
- Gerçek zamanlı rapor ve analizlerle hizmet performansınızı sürekli izleyin.
- Herhangi bir cihazdan ulaştığınız bilgileri kişiselleştirilmiş raporlara dönüştürün.
- SAP'nin ve Qualtrics'in müşteri deneyimi yönetimi çözümleriyle müşteri deneyimini ölçün.
- Müşteri geri bildirimlerinden içgörü üreterek hizmet ekibinizin kullanımına sunun.
- Deneyimsel verileri operasyonel verilerle birleştirin.
- Müşteri memnuniyetinin veya memnuniyetsizliğinin nedenlerini anlayın.
- Müşteri deneyimini iyileştirmek ve sonuçları izlemek için sürekli değişiklikler yapın.
Operasyonel mükemmellik
- Görsel eğitim araçlarıyla işe alım süreçlerinizi sadeleştirin.
- Kişiye özel öğrenme yolları tasarlayın, anlık eğitimler düzenleyin.
- Ekibinizi teklif ve promosyonlar konusunda bilgilendirerek pazarlama kampanyalarınızı güçlendirin.
- Müşteri temsilcilerinize tüm kanallardan bilgil sağlayın.
- Ticket’lara daha hızlı cevap vermelerini sağlayarak ekibinizin performansını artırın.
- Doğru zamanda doğru bilgileri sunarak yeni ekip üyelerinin hız kazanmasına yardımcı olun.
- Gerçek zamanlı iş verilerine her an erişim sunarak ekibinizin verimliliğini artırın.
- Mobil uygulamaları kullanarak ticket’larınızı her zaman ve her yerden yönetin.
- Müşteri temsilcilerinin saha ekipleriyle işbirliği yapmasını sağlayın.
SAP Service Cloud çözümünü Felece’nin danışmanlığında hayata geçirin.
- Müşterilerinize kesintisiz bir hizmet deneyimi sunun.
- Bütünleşik bir yapıyla ön - arka ofis uygulamaları arasındaki boşluğu doldurun.
- Müşteri temsilcilerinizin ve teknik ekiplerinizin sorunun çözümünü geciktiren sebepleri kolayca tespit etmesini sağlayın.
- Arıza sürelerini en aza indirin.
- Gelen talepleri en iyi şekilde karşılamak için, teknik ekiplerinizin uygun şekilde eğitilmiş ve veriye erişebilir olduğundan emin olun.
- Oyunlaştırma teknikleriyle eğitim ve bilgilendirme süreçlerinizi kolaylaştırın.
- Servis ekosisteminizi daha etkin yöneterek zamanla artan hizmet taleplerini kolaylıkla karşılayın.
- Entegre, akıllı ve bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri çözümüyle müşterilerinize hızlı ve doğru yanıtlar verin.
